Las búsquedas inteligentes agilizan el servicio de atención telefónica de Iberdrola

Gracias a la introducción de soluciones de Inteligencia Artificial de Microsoft, los ‘call centers’ de Iberdrola han conseguido una reducción de la duración de las llamadas del 6% y una mejora del FCR (First Call Resolution) de un 1,6%.

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Gracias a la introducción de soluciones de Inteligencia Artificial de Microsoft, los ‘call centers’ de Iberdrola han conseguido una reducción de la duración de las llamadas del 6% y una mejora del FCR (First Call Resolution) de un 1,6%.

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via Microsoft News

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