Microsoft en el gran evento NRF: no hay nada de artificial en la inteligencia que está cambiando el retail

No podemos negar que, cuanto mejor sea la experiencia que un comercio nos ofrece, más queremos que ésta se repita en cada tienda a la que vayamos. Si no recibimos ese mismo trato de nuevo, posiblemente nos decepcionaremos en el proceso. Cuando nos han tratado bien, queremos que lo sigan haciendo.

El factor más importante para complacer al comprador son los datos y, más concretamente, lo que los minoristas hacen con el volumen de información que tienen a su alcance.

Por ejemplo, llegamos a esperar que un comercio online le diga al usuario qué artículo terminaron por comprar los clientes entre los tres últimos que vieron. Una información útil y persuasiva. Pero hoy en día, aquellos retailers que están aplicando inteligencia a sus datos, no solo pueden realizar este tipo de recomendaciones, sino que también son capaces de sorprender de diferentes maneras en las tiendas físicas.

Un vendedor de una tienda de materiales de construcción podría tomar nota de lo que un comprador ha dejado en su cesta de la compra online y, cuando éste visite la tienda física, tener preparados tanto esos artículos como otros recomendados a partir de su historial.

Esta semana, durante la evento anual NFR 2018 (National Retail Federation) en la ciudad de Nueva York, Microsoft ha querido poner en énfasis en los datos. Qué datos necesita un minorista, y la mejor manera de recogerlos y analizarlos. Gracias a Microsoft Azure, así como a los servicios cloud de IA e Internet de las Cosas (IoT), el decidir qué información es más útil es cada vez más fácil y asequible para los retailers, con independencia de su tamaño.

Equipadas con los datos adecuados, y siguiendo con el ejemplo anterior, las tiendas de materiales de construcción, por ejemplo, pueden ofrecer más fácilmente un servicio Premium, que se puede aplicar tanto a la tienda física como online. El control basado en datos dentro de una cadena de suministro puede ayudar a mantener los niveles óptimos de inventario. Estos datos, además, permiten que una tienda tenga existencias de artículos que se vendan mejor dependiendo la época del año o los eventos locales. Conocer el historial de compra y la navegación de un cliente posibilita ofrecer sugerencias útiles y, por tanto, aumenta las posibilidades de venta.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de retailers que ha sido capaces de innovar con la tecnología de Microsoft para hacer un uso creativo de los datos, y así conseguir una mayor satisfacción de sus clientes. Todos ellos se han mostrado en el stand de Microsoft en NRF.

Aportar experiencias nuevas y personalizadas

La cadena de supermercados Grocery colabora con Microsoft, entre otros, para crear EDGE (Enhanced Display for Grocery Environment), una pantalla de vídeo ubicada bajo las estanterías del supermercado que muestra precios, información nutricional y de alergias, vídeos, y otras imágenes y datos que pueden ayudar a impulsar las ventas. EDGE utiliza Azure para almacenar y procesar los volúmenes de datos.

Conectados tanto a la gestión de la tienda como a los clientes -gracias a Zigbee, Bluetooth o Wi-Fi-, los monitores EDGE cuentan las unidades disponibles para asegurar que siempre haya stock. Los precios pueden fijarse sistemáticamente y cambiarse de forma rápida para promociones “flash”. EDGE puede, incluso, programarse para ofrecer precios especiales a los consumidores que pasen cerca si éstos han mostrado interés en un determinado producto y han descargado una app asociada. EDGE está probándose actualmente en 20 tiendas Kroger y estará listo para implementarse este año.

Asegurar una cadena de suministro ágil y potenciar a los empleados con una visión omnicanal

¿Qué es cálido, peludo y blandito, e incorpora tecnología Microsoft? Un peluche personalizado de un ciervo, oso, mono o conejo de Build-A-Bear Workshop.

Hasta hace poco tiempo, la empresa -de ámbito global- utilizaba sistemas de almacenamiento que requerían de la intervención de TI para proporcionar a toda la empresa acceso a las métricas clave. Ahora, Dynamics 365 está ayudando a la empresa a construir una base de TI sólida y unificada, que permitirá una mayor innovación en el futuro.

Por ejemplo, para seguir avanzando, y con las capacidades de gestión de relaciones con los clientes de Dynamics 365 como base, Build-A-Bear busca potenciar a sus empleados en las tiendas con Microsoft 365, proporcionándoles un acceso más fácil a la formación, métricas de ventas e información para ayudarles a ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Todo esto les permitirá concentrarse en hacer lo que Build-A-Bear hace mejor: hacer felices a los niños (y a sus padres).

Lowe’s colaboró con la empresa de Silicon Valley Fellow Robots para desarrollar LoweBots, robots autónomos de metro y medio de altura, impulsados por Microsoft Azure, que exploran el inventario ubicado en estanterías y ayudan al personal de la tienda con información sobre el mismo, con métricas e inteligencia.

Los servicios en la nube de Microsoft Azure entran en juego cuando se procesan las grandes cantidades de datos que genera un LoweBot mientras escanea el inventario en los estantes. El bot toma imágenes de alta resolución e identifica qué artículos están fuera de stock, en ubicaciones incorrectas o mal etiquetados. Al mantener un control constante del inventario, el robot libera a los empleados de la tienda para ayudar a los clientes y permite a los responsables tomar decisiones más ágiles y mejores a la hora de gestionar el inventario.

Actualmente, LoweBots está desplegado en las tiendas de Lowe’s y BevMo Bay Area, pero en un uso más amplio, su potencial para gestionar inventario podría lograr un ahorro importante sobre los 70 mil millones de dólares que estas empresas estadounidenses gastan cada año en tareas de control de inventario.

Capacitar a los empleados con tecnología

El gigante minorista Macy’s confía en su equipo de TI para proporcionar sistemas en las tiendas, páginas de comercio electrónico, aplicaciones móviles y herramientas internas. Todo ello fomenta la innovación y el compromiso de los empleados, atrae a los mejores talentos e impulsa la productividad. Macy’s utiliza los datos de Microsoft Workplace Analytics y MyAnalytics para ayudar a crear una cultura enfocada en cómo los empleados deciden dedicar su tiempo.

Esta mejor comprensión de las dinámicas de trabajo permite a los gerentes y empleados dedicar más tiempo a la creatividad e innovación, con prácticas como bloquear tiempo para concentrase y optimizar el tiempo en las reuniones.

Innovar para re-imaginar la experiencia de compra

Un caso de innovación a destacar es el del desarrollador de software Xenia Retail, que se ha asociado con el gigante de la electrónica Philips para dar lugar a una experiencia en las tiendas diseñada para eliminar los carritos de la compra y acelerar el proceso de pago. Al mismo tiempo, esta asociación permite a los comercios re-imaginar cuál es la percepción que tienen sus clientes.

En lugar de retirar un artículo de la estantería y ponerlo en el carrito, el comprador sostiene su teléfono delante del producto que le interese para obtener información de interés -como comentarios de otros clientes y accesorios o productos relacionados- y seleccionar la cantidad, color o talla deseada. El pago es prácticamente instantáneo y se puede completar en la aplicación o a través de un terminal de pago seguro.

A medida que los usuarios añaden elementos a su cesta de la compra digital, los productos son recogidos y empaquetados en tiempo real por los miembros del equipo en el almacén, y preparados de acuerdo con las preferencias del comprador. De esta manera, los minoristas pueden optimizar y reducir las operaciones de primera línea para centrarse en la logística y los servicios online a medida que el comercio electrónico continúa creciendo.

El software Xenia se basa en Windows y corre en Azure. La compañía está integrando Power BI, Dynamics 365 y Outlook en su oferta de servicios.

 

Puedes ver el post original de Dan Richman aquí.

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Microsoft en el gran evento NRF: no hay nada de artificial en la inteligencia que está cambiando el retail

No podemos negar que, cuanto mejor sea la experiencia que un comercio nos ofrece, más queremos que ésta se repita en cada tienda a la que vayamos. Si no recibimos ese mismo trato de nuevo, posiblemente nos decepcionaremos en el proceso. Cuando nos han tratado bien, queremos que lo sigan haciendo.

El factor más importante para complacer al comprador son los datos y, más concretamente, lo que los minoristas hacen con el volumen de información que tienen a su alcance.

Por ejemplo, llegamos a esperar que un comercio online le diga al usuario qué artículo terminaron por comprar los clientes entre los tres últimos que vieron. Una información útil y persuasiva. Pero hoy en día, aquellos retailers que están aplicando inteligencia a sus datos, no solo pueden realizar este tipo de recomendaciones, sino que también son capaces de sorprender de diferentes maneras en las tiendas físicas.

Un vendedor de una tienda de materiales de construcción podría tomar nota de lo que un comprador ha dejado en su cesta de la compra online y, cuando éste visite la tienda física, tener preparados tanto esos artículos como otros recomendados a partir de su historial.

Esta semana, durante la evento anual NFR 2018 (National Retail Federation) en la ciudad de Nueva York, Microsoft ha querido poner en énfasis en los datos. Qué datos necesita un minorista, y la mejor manera de recogerlos y analizarlos. Gracias a Microsoft Azure, así como a los servicios cloud de IA e Internet de las Cosas (IoT), el decidir qué información es más útil es cada vez más fácil y asequible para los retailers, con independencia de su tamaño.

Equipadas con los datos adecuados, y siguiendo con el ejemplo anterior, las tiendas de materiales de construcción, por ejemplo, pueden ofrecer más fácilmente un servicio Premium, que se puede aplicar tanto a la tienda física como online. El control basado en datos dentro de una cadena de suministro puede ayudar a mantener los niveles óptimos de inventario. Estos datos, además, permiten que una tienda tenga existencias de artículos que se vendan mejor dependiendo la época del año o los eventos locales. Conocer el historial de compra y la navegación de un cliente posibilita ofrecer sugerencias útiles y, por tanto, aumenta las posibilidades de venta.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de retailers que ha sido capaces de innovar con la tecnología de Microsoft para hacer un uso creativo de los datos, y así conseguir una mayor satisfacción de sus clientes. Todos ellos se han mostrado en el stand de Microsoft en NRF.

Aportar experiencias nuevas y personalizadas

La cadena de supermercados Grocery colabora con Microsoft, entre otros, para crear EDGE (Enhanced Display for Grocery Environment), una pantalla de vídeo ubicada bajo las estanterías del supermercado que muestra precios, información nutricional y de alergias, vídeos, y otras imágenes y datos que pueden ayudar a impulsar las ventas. EDGE utiliza Azure para almacenar y procesar los volúmenes de datos.

Conectados tanto a la gestión de la tienda como a los clientes -gracias a Zigbee, Bluetooth o Wi-Fi-, los monitores EDGE cuentan las unidades disponibles para asegurar que siempre haya stock. Los precios pueden fijarse sistemáticamente y cambiarse de forma rápida para promociones “flash”. EDGE puede, incluso, programarse para ofrecer precios especiales a los consumidores que pasen cerca si éstos han mostrado interés en un determinado producto y han descargado una app asociada. EDGE está probándose actualmente en 20 tiendas Kroger y estará listo para implementarse este año.

Asegurar una cadena de suministro ágil y potenciar a los empleados con una visión omnicanal

¿Qué es cálido, peludo y blandito, e incorpora tecnología Microsoft? Un peluche personalizado de un ciervo, oso, mono o conejo de Build-A-Bear Workshop.

Hasta hace poco tiempo, la empresa -de ámbito global- utilizaba sistemas de almacenamiento que requerían de la intervención de TI para proporcionar a toda la empresa acceso a las métricas clave. Ahora, Dynamics 365 está ayudando a la empresa a construir una base de TI sólida y unificada, que permitirá una mayor innovación en el futuro.

Por ejemplo, para seguir avanzando, y con las capacidades de gestión de relaciones con los clientes de Dynamics 365 como base, Build-A-Bear busca potenciar a sus empleados en las tiendas con Microsoft 365, proporcionándoles un acceso más fácil a la formación, métricas de ventas e información para ayudarles a ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Todo esto les permitirá concentrarse en hacer lo que Build-A-Bear hace mejor: hacer felices a los niños (y a sus padres).

Lowe’s colaboró con la empresa de Silicon Valley Fellow Robots para desarrollar LoweBots, robots autónomos de metro y medio de altura, impulsados por Microsoft Azure, que exploran el inventario ubicado en estanterías y ayudan al personal de la tienda con información sobre el mismo, con métricas e inteligencia.

Los servicios en la nube de Microsoft Azure entran en juego cuando se procesan las grandes cantidades de datos que genera un LoweBot mientras escanea el inventario en los estantes. El bot toma imágenes de alta resolución e identifica qué artículos están fuera de stock, en ubicaciones incorrectas o mal etiquetados. Al mantener un control constante del inventario, el robot libera a los empleados de la tienda para ayudar a los clientes y permite a los responsables tomar decisiones más ágiles y mejores a la hora de gestionar el inventario.

Actualmente, LoweBots está desplegado en las tiendas de Lowe’s y BevMo Bay Area, pero en un uso más amplio, su potencial para gestionar inventario podría lograr un ahorro importante sobre los 70 mil millones de dólares que estas empresas estadounidenses gastan cada año en tareas de control de inventario.

Capacitar a los empleados con tecnología

El gigante minorista Macy’s confía en su equipo de TI para proporcionar sistemas en las tiendas, páginas de comercio electrónico, aplicaciones móviles y herramientas internas. Todo ello fomenta la innovación y el compromiso de los empleados, atrae a los mejores talentos e impulsa la productividad. Macy’s utiliza los datos de Microsoft Workplace Analytics y MyAnalytics para ayudar a crear una cultura enfocada en cómo los empleados deciden dedicar su tiempo.

Esta mejor comprensión de las dinámicas de trabajo permite a los gerentes y empleados dedicar más tiempo a la creatividad e innovación, con prácticas como bloquear tiempo para concentrase y optimizar el tiempo en las reuniones.

Innovar para re-imaginar la experiencia de compra

Un caso de innovación a destacar es el del desarrollador de software Xenia Retail, que se ha asociado con el gigante de la electrónica Philips para dar lugar a una experiencia en las tiendas diseñada para eliminar los carritos de la compra y acelerar el proceso de pago. Al mismo tiempo, esta asociación permite a los comercios re-imaginar cuál es la percepción que tienen sus clientes.

En lugar de retirar un artículo de la estantería y ponerlo en el carrito, el comprador sostiene su teléfono delante del producto que le interese para obtener información de interés -como comentarios de otros clientes y accesorios o productos relacionados- y seleccionar la cantidad, color o talla deseada. El pago es prácticamente instantáneo y se puede completar en la aplicación o a través de un terminal de pago seguro.

A medida que los usuarios añaden elementos a su cesta de la compra digital, los productos son recogidos y empaquetados en tiempo real por los miembros del equipo en el almacén, y preparados de acuerdo con las preferencias del comprador. De esta manera, los minoristas pueden optimizar y reducir las operaciones de primera línea para centrarse en la logística y los servicios online a medida que el comercio electrónico continúa creciendo.

El software Xenia se basa en Windows y corre en Azure. La compañía está integrando Power BI, Dynamics 365 y Outlook en su oferta de servicios.

 

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via Microsoft News

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